minakovas, Alexander Minakov, Александр Минаков

minakovas


Александр Минаков

Расширяю зону комфорта


Previous Entry Share Next Entry
Я вам не проститутка, в вы мне не клиент
minakovas, Alexander Minakov, Александр Минаков
minakovas
До середины 90-х в сфере услуг господствовали хамские тетки. Не было конкуренции, не было тренингов для персонала, товары и услуги были в дефиците. Быть вежливым было не в тренде.

Рынок постепенно вытеснил хамских теток из торговли и общепита. Затем пришел Греф и вытравил хамских теток из логова, где они окопались - Сбербанка. Затем перестроились органы власти. Открыли МФЦ, сайты госуслуг. Еще много чего здесь улучшать, но взаимодействовать стало приятнее и проще в разы.

Однако хамские тетки - как вирус. Поселяются там, где защитные системы ослаблены. Сейчас наибольшее количество хамских теток сконцентрировано в системе управления многоквартирными домами. Проще говоря, в полугосударственных структурах ЖКХ.

Мой дом обслуживает как раз такая компания - "Жилкомсервис №1 Петроградского района". Год назад открыли колл-центр. Единый номер, всегда можно дозвониться, удобно. Смайлик нарисовали (нормальный дизайн - это 5-й уровень развития, сейчас у них где-то 2-й).



Казалось бы, посади двух вежливых дам или бодрых пенсионерок отвечать на звонки, проведи им тренинг. Никто ведь не требует утонченных манер от дворника или электрика. Но у этих-то единственная задача - принимать звонки и не хамить. Посадили "диспетчеров" - тех же хамских теток.

Вчера у меня батареи с одной стороны квартиры начали греть, с другой - холодные. Звоню. Мне объясняют на повышенных тонах, что я идиот неразумный, приказа не было принимать такие заявки. Одна орет. Другая, я слышу в трубке, подначивает. Зоопарк какой-то.

Однажды я вступил в полемику с "диспетчером" по фамилии Артамонова (тут я сам виноват, словесные споры в приницпе бессмысленны). Мой последний аргумент был: "Разговаривайте, пожалуйста, вежливо. В конце концов, вы обслуживающая организация, а я ваш клиент". Эта фраза вызвала в мозгу Артамоновой короткое замыкание и она выпалила: "Я вам не проститутка, а вы мне не клиент!" и бросила трубку.

Прогресс обязательно доберется и до ЖКХ. Успешно работают частные управляющие компании типа "ЮИТ-Сервис", где хамских теток не берут на работу изначально.

Пространство вокруг хамских теток сжимается. Когда их вычистят из жилкомсервисов, куда они пойдут работать?


  • 1
Набор в госструктуры никто не отменял.

Госструктуры как раз перестроились. МФЦ госуслуг открыли на каждом углу, там редко встретишь плохое отношение. Письма всем через сайты писать можно.

К МФЦ претензий нет, так они просто ретрансляторы, не отвечающие за принимаемые выше решения.

А я и говорю про "интерфейс".

На базар,в пятерочки.

Гениальный ответ!

в военкоматы. Там не запрещают с народом обращаться как с говном, простите.

Надеюсь что на свалку.

Куда денутся хамские тётки. Вспомните, у Райкина был такой киносюжетик о коммунальной квартире .

... в жилкомсервис номер 2. Там тоже сделали колл-центр и единый номер, но на хамство не нарвешься, потому что трубку никто не берет :)

  • 1
?

Log in

No account? Create an account